Innovación o ilusión: una crítica al Marketing Digital en Colombia
El marketing digital ha surgido como una herramienta indispensable en la promoción y venta en Colombia, ofreciendo a las empresas oportunidades sin precedentes para llegar a su público objetivo. Sin embargo, es crucial examinar críticamente las prácticas actuales para determinar su eficacia y sostenibilidad a largo plazo en el mercado colombiano.
Customer Centricity, qué es y cómo aplicarlo
El Customer Centricity es una estrategia con un enfoque basado siempre en las necesidades del cliente, poniéndole en el centro de todas las decisiones para proporcionarle la mejor experiencia posible. Se trata de pensar en el cliente y enfocar los objetivos empresariales en él, incluso por encima de las necesidades de la propia marca.
Customer Journey Map: qué es y por qué es tan importante
En el ámbito del marketing contemporáneo, comprender minuciosamente las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes se erige como un pilar fundamental para el florecimiento de cualquier empresa. Es aquí donde entra en juego una herramienta de incalculable valor: el Customer Journey Map.